Software CRM memiliki peran yang sangat penting dalam mendongkrak kinerja perusahaan. Melihat peran besar tersebut, maka tidak heran jika aplikasi CRM banyak bermunculan dengan sistem yang terus dikembangkan, bahkan fungsinya kini hampir menyamai ERP (Enterprise Resource Planning).
Namun, kali ini kita hanya khusus membahas CRM saja serta rekomendasi software CRM terbaik yang bisa digunakan secara gratis. Semoga informasi ini bisa menjadi inspirasi bagi Kanca IT yang sedang mempelajari tentang sistem informasi manajemen guna menciptakan bisnis yang berkinerja positif dalam jangka panjang.
Perlu dicatat bahwa aplikasi ini bukan untuk golongan bisnis tertentu, melainkan berlaku untuk semua bidang usaha, baik skala besar maupun kecil.
Apa itu CRM?
Untuk memahaminya, kita mulai membahas pertanyaan sederhana berikut: Apa itu CRM?
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Dalam bahasa Indonesia, Customer Relationship Management adalah manajemen hubungan pelanggan.
Berdasarkan informasi yang disampaikan dari YouTube Channel Rumah Kakung, pengertian manajemen hubungan pelanggan adalah sistem informasi terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas penjualan yang berhubungan dengan pelanggan.
Adapun yang dimaksud dengan aplikasi atau software CRM adalah tools digital yang diciptakan untuk membangun hubungan pelanggan. Software ini menawarkan pengalaman yang konsisten untuk setiap interaksi, guna meningkatkan layanan pelanggan serta penjualan sehingga pelanggan menjadi lebih loyal.
Fungsi dan Tujuan dari CRM
Melanjutkan informasi sebelumnya terkait CRM, yakni tentang fungsi dan tujuannya. Sebelumnya dikatakan bahwa CRM memiliki peran yang sangat penting. Berikut kami jabarkan perannya berdasarkan fungsi.
1. Mengelola Data Pelanggan Secara Otomatis
Kesuksesan perusahaan dapat diukur dari seberapa efisien dalam mengelola data perusahaan, yakni salah satunya pada data pelanggan. Dengan aplikasi CRM, data pelanggan dapat dikelola secara otomatis.
Adapun nantinya, data tersebut dapat dimanfaatkan untuk berbagai keperluan, seperti melacak minat pelanggan terhadap satu produk atau jasa tertentu, atau sebagai pertimbangan dalam menyusun strategi penjualan perusahaan.
2. Membangun Loyalitas Pelanggan
Terkait fungsi CRM sebagai pengelola data pelanggan otomatis, tools ini sekaligus berfungsi melacak data testimoni serta feedback dari pelanggan sehingga terbangunlah loyalitas pelanggan.
3. Sebagai Sarana Promosi Terbaik
CRM juga bisa menjadi sarana promosi terbaik. Dengan aplikasi ini, Kanca IT bisa menentukan strategi promosi yang tepat sasaran dengan memanfaatkan database pelanggan.
4. Integrasi dengan Banyak Saluran Bisnis
Fungsi berikutnya terkait kemampuan integrasinya ke banyak saluran bisnis, antara lain yaitu WhatsApp, Facebook, Instagram, dan lain sebagainya.
5. Mengelola Penjualan dengan Baik
Yang terakhir yaitu fungsi CRM dalam pengelolaan penjualan melalui fitur laporan. Laporan ini dapat disimpan dengan tepat dan mudah dipantau oleh tim penjualan setiap saat.
Adapun tujuan akhir dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan yang berbasis pengetahuan terhadap kebiasaan (behavior pelanggan).
Manfaat CRM untuk Perusahaan
Melalui sejumlah fungsi dan tujuan yang telah dijabarkan, maka manfaat menggunakan aplikasi CRM bagi perusahaan yaitu:
- dapat melacak penjualan dan KPI (Key Performance Indicator)
- meningkatkan manajemen kontak atau basis data
- meningkatkan retensi pelanggan
- memperoleh kepuasan pelanggan
- membantu meningkatkan manajemen penjualan
- menciptakan efisiensi kerja
- menciptakan kolaborasi tim yang baik
- mempermudah laporan dan analisis bisnis secara akurat dan real-time
Daftar Software CRM Terbaik
Berikut adalah daftar software CRM terbaik yang bisa dimanfaatkan secara gratis oleh para pebisnis terkait manajemen hubungan pelanggan.
1. Qontak.com
Qontak menawarkan fitur yang sangat lengkap. Mulai dari tampilan yang menyesuaikan kebutuhan secara instan dan mendukung otomatisasi penuh sampai dengan ke aplikasi marketing untuk strategi kampanye.
Mulai dari menyajikan data dengan lengkap meliputi monitoring, manajemen aktivitas sales, visualisasi untuk melacak proses bisnis, dan deals yang sedang berlangsung, hingga pelaporan dan analisis guna memberikan insight dan pengambilan keputusan yang terbaik. Lainnya, yakni dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin dipantau.
Aplikasi juga sudah dilengkapi dengan GPS untuk pelacakan otomatis tanpa terkoneksi internet. Sekaligus terintegrasi dengan WhatsApp, media sosial lainnya, e-commerce, call center, dan customer service, termasuk live chat untuk mempermudah pelanggan mengontak perusahaan.
2. Microsoft Dynamics CRM
Aplikasi CRM terbaik berikutnya yang bisa Kanca IT coba gunakan ialah Microsoft Dynamics CRM. Sejumlah fitur yang ada akan memudahkan proses pengelolaan hubungan perusahaan Kanca IT dengan pelanggan.
Mulai dari mengelola data customer dan membuat dokumen Excel, Work, dan Outlook. Bahkan, dalam aplikasi sudah tersedia menu quotation, sales order, dan invoice. Layanan purna jual di perusahan juga dapat ditampilkan.
Tak kalah penting yakni dapat mengintegrasikan OneDrive dan Sharepoint guna memudahkan kolaborasi tim, mencakup otomatisasi marketing. Terakhir yang tak kalah penting terkait dashboard yang dapat menampilkan seluruh aktivitas perusahaan.
3. Salesforce CRM
Berikutnya adalah CRM dari Salesforce yang memberikan sejumlah keuntungan bagi perusahaan yang menggunakannya.
Di dalam aplikasi, sudah tersedia sales cloud untuk memaksimalkan penjualan, meningkatkan pendapatan, produktivitas, dan visibilitas dalam bisnis.
Tim marketing juga bisa memantau campaign melalui marketing cloud yang terintegrasi. Kemudian, aplikasi juga membantu menyediakan service cloud untuk layanan pelanggan. Lengkap dengan sales platform dan app exchanger untuk mengetahui data informasi real-time, serta sales force chatter untuk membuat kolaborasi tim tanpa batas.
Kini Kanca IT sudah mengetahui informasi tentang CRM, lengkap dengan software CRM terbaik yang bisa dimanfaatkan secara gratis. Semoga informasi ini bermanfaat dan bisa menjadi inspirasi mengembangkan bisnis yang efektif dan efisien sehingga kinerja perusahaan Kanca IT dapat meningkat.
